Studienkreditzentrum

Die Diákhitel Központ Zrt. (das ungarische Studienkreditzentrum) startete 2013 ein IT-Erneuerungsprogramm. Die Kreditkonten wurden von einem bestehenden Transaktionssystem geführt, und erste Studien und Machbarkeitsunterlagen zur künftigen IT-Ausrichtung der Organisation lagen bereits vor. Vor der Entscheidung bat die Geschäftsleitung um eine fachliche Prüfung der Kostenschätzungen für die skizzierten Alternativen. Zwischen Mai und September 2013 arbeitete BlackBelt in zwei aufeinander aufbauenden Aufträgen an dem Programm: zunächst an der Prüfung der Kostenschätzungen, anschließend an der umfassenden Machbarkeitsstudie.

Der Organisation standen drei strategische Richtungen offen: das Kreditkontoführungssystem vollständig abzulösen, es beizubehalten und weiterzuentwickeln oder es in einer serviceorientierten Architektur (SOA) mit Workflow-Unterstützung und einheitlichem Dokumentenmanagement zu konsolidieren. Die vorhandenen Unterlagen zeigten die betrieblichen Probleme gut auf, hinter den Kostenschätzungen stand jedoch keine analytische Berechnung, sodass sich die Kosten keiner Variante überprüfen ließen. Eine SOA-Transformation auf Basis eines ESB ist zudem mehr als ein IT-Projekt: Sie dauert viele Jahre und verändert auch die Arbeitsweise der Organisation – ein zu niedrig angesetztes Budget hätte das gesamte Programm gefährdet.

Vor den Zahlen klärten wir die Ziele: Im Gespräch mit der Geschäftsleitung wurde deutlich, dass das vorrangige Ziel ein kosteneffizienter Betrieb ist und nicht mehr IT-Flexibilität als Selbstzweck. Daran gemessen prüften wir die Personentage- und Kostenschätzungen der Varianten Position für Position und zeigten auf, wo die Einführung unterschätzt worden war – insbesondere bei der Konsolidierung des bestehenden Systems, der Einführung des ESB und der Systemunterstützung der Geschäftsprozesse. In der Machbarkeitsstudie erhoben wir die Anforderungen der Geschäftsleitung und der IT, erarbeiteten und bepreisten das logische Design und die Werkzeuge zweier IT-Lösungsalternativen und wirkten an den TCO- und ROI-Berechnungen mit. Außerdem schlugen wir Quick Wins vor: automatisierte Tests für die Abnahmetests mit einem ROI-Modell, Online-Kreditanträge und elektronische Dokumenteneinreichung, eine gemeinsame Dokumentenablage sowie eine kostengünstig einführbare, CRM-ähnliche interne Abfrageoberfläche für Kundenservice und Backoffice.

Die Geschäftsleitung der Diákhitel Központ erhielt vor der Erneuerungsentscheidung ein durch Berechnungen gestütztes Bild davon, mit welchem Aufwand sich die einzelnen strategischen Richtungen umsetzen lassen und welche davon dem Ziel der Kosteneffizienz tatsächlich dient. Neben der großen Entscheidung kamen auch kurzfristig prüfbare Schritte mit messbarer Amortisation auf den Tisch.