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BlackBelt — Demo-Startseite

SLA-basierter Betrieb & Support

Planbarer Support für geschäftskritische Anwendungen

Wir unterstützen den Betrieb Ihrer Anwendungen und Cloud-Umgebungen entlang vereinbarter Service-Level, Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten.

Kontakt aufnehmenSo arbeiten wir
Detail eines dunklen Metall-Bedienfelds mit einer weißen gestrichelten Signallinie und einer leuchtend orangefarbenen Statusanzeige.

  • 01 /

    Messbare Service-Zusagen

    Im SLA legen wir den Umfang des Supports und die vereinbarten Service-Level fest. Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Incident-Kategorien geben der Zusammenarbeit eine klare Grundlage.

  • 02 /

    Systemüberwachung und Incident-Management

    Mit Monitoring und einer organisierten Fehlerbehandlung unterstützen wir den Betrieb. Die Bewertung von Meldungen und ein klarer Eskalationsweg helfen, Probleme nach ihrer geschäftlichen Auswirkung zu behandeln.

  • 03 /

    Wartung und Betriebsüberprüfung

    Regelmäßige Wartung und notwendige Änderungen führen wir in abgestimmter Reihenfolge durch. Die Analyse von Betriebsdaten und wiederkehrenden Fehlern hilft, die Stabilität der Anwendungen zu verbessern.

Illustration: in der Mitte ein Schild mit der Aufschrift „SLA“, ringsum Uhren, ein Messinstrument und Diagramme für Verfügbarkeit, Reaktionszeit und Leistung sowie Mitarbeitende, die Dashboards überwachen.

Unser Ansatz

Ein Support-Modell entlang der Geschäftsprioritäten

Wir stellen das Support-Modell anhand der geschäftlichen Rolle der Systeme und der betrieblichen Anforderungen des Kunden zusammen. Zusammen mit dem SLA klären wir Supportzeiten, Ansprechpartner, Zugänge und Verantwortungsgrenzen. Wir bewerten den Service regelmäßig, damit Zusagen und tatsächlicher Betriebsbedarf im Einklang bleiben.

So arbeiten wir zusammen

Von der Bestandsaufnahme zur kontinuierlichen Verbesserung

  1. 01Systeme und Supportbedarf erfassen

    Wir prüfen die Anwendungen, die aktuelle Fehlerbehandlung und die Geschäftsprioritäten. Wir legen den Supportumfang und die nötigen Betriebsbedingungen fest.

  2. 02SLA und Verantwortlichkeiten festlegen

    Wir stimmen Service-Level, Supportzeiten und Incident-Kategorien ab. Wir legen Reaktionszeiten, Ansprechpartner und die Eskalationsschritte fest.

  3. 03Wissenstransfer und Servicestart

    Wir übernehmen die für den Betrieb nötige Dokumentation und die Zugänge. Wir richten das vereinbarte Monitoring ein und starten den Prozess für Störungsmeldungen.

  4. 04Servicebewertung und Weiterentwicklung

    Wir prüfen regelmäßig Incidents und Servicekennzahlen. Auf dieser Grundlage legen wir gemeinsam Wartungs- und Verbesserungsaufgaben fest.

Kontaktieren Sie uns

Telefon:
+36 1 611 0462
E-Mail:
info@blackbelt.hu
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